|
. Определение цели оценки. Оценка уровня качества объектов может проводиться в разных целях. В зависимости от цели оценки меняются подходы к выбору показателей качества, базовых объектов и т.д. Так, например, при оценке качества продукции на этом этапе возможно решение следующих задач:
определить существенные для клиента показатели качества продукта;
определить значимость для клиентов каждого из существенных показателей качества;
определить наиболее целесообразные эталонные показатели качества.
Рис. 2.2 Алгоритм комплексной оценки уровня качества объекта
При этом важная задача маркетинговых исследований - собрать необходимую достоверную информацию для достижения этих целей.
. Выбор номенклатуры единичных показателей качества оцениваемого объекта. Качество большинства объектов включает в себя значительное количество показателей, большинство из которых незначительно влияет на общую оценку. Причем в зависимости от целей набор таких показателей может существенно меняться.
Если оценивается продукция, показатели для оценки выбирают из технической документации на данную продукцию (техническое задание, проект, техническое усовершенствование, стандарт и другой нормативно-технический документ). Аналогично поступают при оценке уровня качества услуги. При сомнениях в правильности определения показателей проводят опросы клиентов, исследования продуктов фирм-конкурентов и т.п.
. Выбор базовых показателей качества. Обычно данные показатели подбираются на основе выбора базового образца (образцов) объекта. Базовые образны должны относиться к объектам, аналогичным по назначению и условиям применения.
. Определение значений единичных базовых показателей качества. За базовые значения показателей качества образцов-эталонов могут быть приняты:
прогнозируемые показатели качества продукции (услуги), представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества;
показатели качества продукции (услуги), рекомендуемые международными организациями по качеству;
показатели качества существующих мировых и национальных объектов;
прогрессивные показатели качества стандартов, техническое задание, техническое усовершенствование и т.д.
. Определение значений единичных показателей качества оцениваемого объекта.
Данные значения должны объективно характеризовать оцениваемый объект и могут определяться на основе испытаний и измерений, экспертизы, из технического задания, технического усовершенствования объекта, соответствующих стандартов и т.п.
. Определение относительных единичных показателей качества. Относительные единичные показатели качества определяются по одной из следующих формул.
 . (1)
где qi - относительный единичный показатель качества;
Рi - численное значение единичного i-го показателя качества оцениваемого объекта;
Piб - численное значение i-го показателя качества базового образца (базового показателя качества).
Первая формула используется, когда увеличению Р, соответствует улучшение качества (повышение уровня качества объекта), т.е. показатель qi -должен увеличиваться при улучшении качества. Например, данную формулу применяют при оценке срока службы объекта, его производительности, КПД.
Вторая формула используется, когда увеличению Рi соответствует снижение уровня (ухудшение) качества. Например, ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости, нелинейных искажений. Первая фаза комплексной оценки качества объектов носит название дифференциальной оценки качества продукции. Дифференциальная оценка качества может позволить сделать окончательные выводы в следующих случаях:
Когда все qi > ]. Это означает, что оцениваемый объект имеет более высокое качество, чем базовый.
Когда все qi < 1. Это означает, что оцениваемый объект имеет менее высокое качество, чем базовый.
Когда все q= 1. Это означает, что качество оцениваемого объекта равно качеству базового. Если одни qi > 1, другие qi < 1, то возникает неопределенность и необходимы следующие этапы оценки.
. Определение рангов показателей качества (их весовых коэффициентов). Различные свойства объекта по-разному оказывают влияние на его качество в целом. Например, точность хода часов значительно "важнее" с точки зрения их качества в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке. Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны учитываться при определении комплексного уровня качества объекта с определенными поправками - так называемыми весовыми коэффициентами (Kвi). Как правило, при их определении должно соблюдаться правило: "сумма всех весовых коэффициентов должна равняться единице", т.е.
 . (2)
8. Выбор метода свертывания показателей. Свертывание мер качества (комплексирование) - их объединение (агрегирование), осуществляемое по тому или иному закону. Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера взаимосвязей между учитываемыми показателями, следует определить функциональную зависимость, в наибольшей степени соответствующую объективной корреляции показателей. При степенной зависимости применяют свертывание с помощью среднего геометрического, при экспоненциальной - среднего гармонического и т.д.
Перейти на страницу: 1 2 3 4 |