Особенности гостиничных услуг в современном мире

Теория Дэвида МакКлелланда дополнительно к потребностям Маслоу вводит ещё три потребности: власти, успеха и причастности.

Двухфакторная теория Герцберга основывается на анализе факторов, действующих на человека в процессе работы, и влияющих на удовлетворение потребностей. Факторы можно подразделить на две большие категории, которые он назвал "гигиеническими факторами" (размер оплаты трудов, межличностные отношения, характер контроля - они не дают развиться чувству неудовлетворенности) и "мотивацией" (ощущение успеха, продвижение по службе, рост возможностей, признание со стороны окружающих, ответственность). Для мотивации нужно задействовать второй вид факторов. [10; с.371-372]

Процессуальные же теории считаются наиболее современными. Мотивация с их точки зрения рассматривается как фактор, заставляющий человека направить усилие на достижение различных целей. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Имеется три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий (основным стимулом к действию является определённое ожидание результатов или вознаграждения, а значит, мотивацию нужно осуществлять путем создания соответствующих ожиданий), теория справедливости (основной мотив - оценка сотрудниками справедливости возложения на них определенного вида деятельности и вознаграждения за него; воспринимаемая степень справедливости определяет усилия, затрачиваемые на выполнение работы), модель Портера-Лоулера (согласно ей, результативность труда и степень прилагаемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что оно будет получено). [10; с.376-378]